Bonjour,

• Si vous nous contactez pour un conseil avant ou après achat d'un vaporisateur portable et de salon, notre hotline vapeur est à votre disposition de 11h à 18h et gratuitement au :

0183646926 ou 0984466682

Veuillez noter qu'un vaporisateur peut permettre de vaporiser des fleurs de chanvre CBD et résines de CBD mais aussi et surtout toutes les plantes du monde.

• Si vous nous contactez pour un numéro de suivi :

Tous les numéros de suivi sont communiqués entre 17h et 20h.

Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à regarder votre dossier spam.

Si malgré tout vous n'avez pas trouvé des nouvelles de votre commande 24 heures après l'avoir passée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@lacentralevapeur.com ou téléphone au 0984466682

NB S.V.P. : Nous n'emballons pas le samedi et dimanche.

Les commandes passées le vendredi après 14h seront expédiées le lundi.

• Si vous nous contactez suite à un problème lié à une livraison de votre vaporisateur :

Envoyez svp un e-mail avec l'objet « Problème livraison – votre référence commande + numéro de suivi » (si vous en disposez d'un) et décrivez autant que possible votre problème svp.

Un membre de notre équipe reviendra vers vous dès que possible, par e-mail ou téléphone.

NB : En ces temps covidesque tous les transporteurs sont très impactés et il se peut qu'il y ait des anomalies, mais très souvent votre colis arrivera bien, parfois avec quelques heures de délai suite à la notification de livraison.

Sachez cependant que les livreurs / transporteurs sont tous géo localisés au mètre et à la minute près ce qui permet de retrouver rapidement une trace de votre colis et vous apportez une réponse.

• Le numéro pour joindre Colissimo : 3631 – et ça fonctionne !
• Le numéro pour joindre TNT : 0825033033
• Le site pour suivre votre colis Colissimo : https://suivi-livraison.fr/colissimo/
• Le site pour suivre votre colis TNT : https://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/index.do

• Si vous nous contactez pour une demande suite à du verre cassé dans un colis :

Le verre n'étant jamais soumis à garantie :

Vous disposez d'une heure après réception du colis pour nous envoyer un e-mail et joindre autant de photos que possible du verre cassé.
Un membre de notre équipe reviendra vers vous par e-mail ou téléphone sous 24 heures ou dès que possible.
Le verre doit être non utilisé.

• Si vous nous contactez pour une demande de prise en charge en garantie de votre vaporisateur :

Envoyez un e-mail à contact@lacentralevapeur.com avec l'objet «  SAV - votre référence commande-.

Décrivez votre problème et joindre à votre e-mail :

• Une photos de votre appareil en vue complète de  face et profil.
• Une photo aussi nette que possible de l'intérieur de votre bol pour un vaporisateur.

Un membre de notre équipe reviendra vers vous par e-mail ou téléphone si besoin, sous 24 heures si possible ou au plus vite.