LA CENTRALE VAPEUR 

Conditions Générales de Vente 

Version mise à jour — Mars 2026 

Préambule 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de La Centrale Vapeur pour l'ensemble des produits et services proposés, sauf accord écrit préalable différent. 

Les présentes CGV sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur afin de lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. 

Article 1 — Le prix 

Nos prix sont indiqués en euros et TTC (toutes taxes comprises). 

La Centrale Vapeur peut être amenée à modifier ses prix à tout moment, mais s'engage à facturer les produits sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date et de son paiement effectif. 

La Centrale Vapeur s'efforce de garantir des produits de qualité constante et se réserve le droit de supprimer un article ou d'en suspendre les livraisons si elle juge que sa qualité est insuffisante. Ces modifications ne pourront donner lieu à aucun dédommagement, sauf remboursement de la commande non livrée. 

La Centrale Vapeur peut proposer à ses clients des promotions ponctuelles sur des dates fixes et sur stocks limités. La Centrale Vapeur se réserve le droit de traiter prioritairement les commandes payées par carte bancaire et d'annuler des ventes réservées par chèque en cas de non-réception sous 7 jours. 

Les produits demeurent la propriété de La Centrale Vapeur jusqu'au paiement complet du prix. 

Le prix global indiqué sur la page de commande est le prix définitif, comprenant le prix du produit, les frais de fabrication, d'emballage et, le cas échéant, les frais d'expédition. 

Article 2 — La commande 

La Centrale Vapeur propose à ses clients 3 modes de commande : 

• Par Internet, sur le site LaCentraleVapeur.com 

• Par courrier, en adressant le bon de commande et le règlement à : La Centrale Vapeur – 16 boulevard de Magenta, 75010 Paris 

• Par téléphone au 01 83 64 69 26, entre 11h30 et 19h30 

Les commandes passées par courrier doivent impérativement être datées et signées. Dans le cadre d'une promotion, le cachet de la poste fait foi. 

Toute commande reste soumise à l'acceptation de La Centrale Vapeur, qui se réserve le droit, sur motif justifié, d'annuler les commandes. 

La validation de la commande vaut acceptation entière et sans réserve des présentes CGV. 

Le client est informé dès la prise de commande, ou juste après, de la disponibilité ou du délai de livraison d'un produit. En aucun cas La Centrale Vapeur ne pourra être tenue responsable d'un délai de livraison plus long que prévu une fois le colis pris en charge par le transporteur. 

Les articles proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos et visuels sont conformes à la réalité du produit vendu, sous réserve de légers détails susceptibles d'évoluer (ex. couleur d'un accessoire). 

Article 3 — La préparation de votre colis 

Chaque commande passée avant 14h pour Colissimo et avant 15h pour DHL pourra être traitée, préparée et expédiée le jour même si le stock le permet, du lundi au vendredi (hors jours fériés). 

Dans votre intérêt, les expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction des conditions climatiques ou de perturbations sur le réseau postal. 

La Centrale Vapeur s'engage à respecter au maximum les dates de livraisons choisies et à vous informer de tout changement dans la mesure du possible. 

Lorsque votre commande comporte plusieurs dates de livraison différentes, La Centrale Vapeur peut être amenée à vous l'envoyer en plusieurs fois ou en une seule fois. 

Article 4 — Le transport de votre colis 

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables sur la page produit. La livraison est assurée du lundi au vendredi entre 8h et 18h. 

L'envoi avec accusé de bonne réception est automatique pour les envois à l'étranger. Les délais de livraison internationale sont compris entre 4 et 10 jours ouvrables et ne relèvent pas de la responsabilité de La Centrale Vapeur. 

Quel que soit le mode d'expédition choisi (sauf lettre simple), un lien de suivi vous sera communiqué dès que possible. Votre colis est expédié à vos propres risques ; un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles. 

En cas d'absence lors de la livraison 

• Livraison Colissimo : le livreur laissera un avis de passage. Le destinataire devra retirer son colis à l'adresse indiquée sur cet avis dans les délais impartis. 

• Livraison par transporteur privé : le livreur prend contact avec le destinataire. Sans réponse, il identifie la meilleure solution et laisse un avis de passage. 

En cas d'absence du destinataire et de mise en instance du colis, La Centrale Vapeur ne pourra être tenue responsable de la qualité finale de la livraison si le destinataire tarde à retirer son colis. 

Verre et produits fragiles 

Le verre n'étant pas garanti lors du transport, nous vous invitons à secouer votre colis avant de signer la réception, et à signer avec réserve en cas de doute. 

En cas de bris de verre constaté à réception, vous disposez de une heure pour nous le signaler par email avec photos à l'appui. Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée. 

Article 5 — Les frais de livraison 

Les informations délivrées par l'acheteur lors de la commande l'engagent. En cas d'erreur ou de mention incomplète dans les coordonnées du destinataire, La Centrale Vapeur ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité d'effectuer la livraison dans les délais prévus. 

Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, La Centrale Vapeur pourra facturer au client les frais correspondants à cette seconde tentative de livraison. 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent comporter une partie fixe et une partie variable selon le poids ou le montant de la commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. 

La livraison offerte s'applique uniquement aux pays mentionnés et sous réserve de sélection de l'option correspondante lors de la commande. 

Article 6 — Les zones et tarifs de livraison 

La Centrale Vapeur assure la livraison de ses articles selon les tarifs et zones définis sur le site LaCentraleVapeur.com au moment de la commande. Les frais de port et d'emballage sont calculés en fonction du poids des articles et de la zone de livraison. 

Article 7 — Les garanties 

Garantie légale de conformité 

Conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu par La Centrale Vapeur bénéficie d'une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la livraison. 

En cas de défaut de conformité, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si ces options s'avèrent impossibles ou disproportionnées, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. La Centrale Vapeur prend en charge les frais de retour et de renvoi du produit dans le cadre de cette garantie. 

Garantie contre les vices cachés 

La Centrale Vapeur garantit également les produits contre les vices cachés au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. Le client dispose de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir. 

Garantie commerciale des fabricants 

Les garanties contractuelles des fabricants s'ajoutent aux garanties légales et sont assurées par les fabricants. La Centrale Vapeur s'engage à accompagner le client dans ses démarches de prise en charge. 

Pour bénéficier de la garantie (légale ou commerciale), le client doit retourner à ses frais le produit défectueux seul (sans accessoires), accompagné de la facture, avec un numéro de suivi et remise contre signature, à l'adresse : La Centrale Vapeur, 16 boulevard de Magenta, 75010 Paris. 

Si le produit retourné s'avère fonctionnel et non défectueux, les frais de retour au client sont à sa charge. 

Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour pour vérification ensemble. 

Article 7.1 — Droit de rétractation 

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. 

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par email (contact@lacentralevapeur.com) ou par courrier avant l'expiration du délai de 14 jours. 

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, sans trace d'utilisation, dans leur emballage d'origine. À défaut, tous les frais de remise en état seront à la charge du client. 

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par virement ou bon d'achat selon le choix du client. 

Exclusions du droit de rétractation 

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux : 

• Produits descellés par le client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. embouts, pièces en contact direct avec la bouche, produits de vaporisation ouverts). 

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. 

• Produits nettement personnalisés. 

Il appartient au client de s'assurer que le produit commandé correspond à ses attentes avant de briser le scellé ou d'utiliser l'appareil. 

Article 7.2 — Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur 

Lorsqu'un colis est retourné à La Centrale Vapeur en raison d'un défaut de retrait par le client dans les délais impartis par le transporteur (point relais, bureau de poste ou autre dépôt), ou en raison de coordonnées de livraison erronées ou incomplètes fournies par le client, la commande est considérée comme inexécutée du fait du client. 

Dans ce cas, La Centrale Vapeur procédera au remboursement du prix des produits, déduction faite : 

• Des frais d'expédition aller réels engagés par La Centrale Vapeur ; 

• Des frais de retour effectivement supportés par La Centrale Vapeur pour la réception du colis retourné. 

Ces frais correspondent aux coûts de transport réellement facturés par le transporteur et pourront être justifiés sur simple demande du client. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné par La Centrale Vapeur. 

Si le client souhaite une réexpédition de sa commande, de nouveaux frais d'expédition lui seront facturés. 

Article 8 — Les incidents de livraison 

Toute réclamation concernant le nombre, le contenu ou l'état des colis doit être notifiée au transporteur sur le bordereau de livraison et communiquée à La Centrale Vapeur dans les 7 jours francs suivant la réception du colis (contact@lacentralevapeur.com ou courrier). 

Si la réclamation n'a pu être notifiée au moment de la livraison, vous disposez de 3 jours francs pour adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. 

En cas de retard de livraison avéré, veuillez contacter notre service client afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur concerné. 

Article 9 — Le paiement sécurisé 

Les modes de paiement acceptés par La Centrale Vapeur sont les suivants : 

• Carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, Amex) 

• Virement bancaire (IBAN) 

• Paiement en ligne, transaction sécurisée SSL 

• Par téléphone (CB) 

• Espèces lors du retrait en boutique 

• Avoir, bon d'achat ou Chèque Cadeau La Centrale Vapeur 

Un bon d'achat ou un chèque cadeau n'est utilisable qu'une seule fois. La Centrale Vapeur se réserve le droit de refuser tout bon d'achat dont la date limite d'utilisation serait dépassée. 

Article 9.1 — Sécurité des transactions 

Lors de la saisie de vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement sécurisé. La Centrale Vapeur ne connaît pas et ne stocke pas votre numéro de carte bancaire. Toutes les informations échangées sont chiffrées via le protocole SSL. 

Article 9.2 — Protection contre la fraude 

La Centrale Vapeur met en place toutes les procédures nécessaires pour vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire : site sécurisé, contrôle et blocage des commandes identifiées comme frauduleuses, contrôle et blocage des adresses IP suspectes. 

En cas de débit frauduleux, adressez un courrier recommandé à votre banque dans les plus brefs délais. 

Article 10 — Limitation de responsabilité 

La Centrale Vapeur ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les produits commandés, y compris les pertes de bénéfices, pertes de données ou tout autre préjudice indirect. 

La responsabilité de La Centrale Vapeur est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée. 

La Centrale Vapeur ne peut être tenue responsable d'un retard ou défaut d'exécution résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française. 

Article 11 — Le service client 

En cas de litige ou de réclamation, le client s'adressera en priorité à La Centrale Vapeur afin d'obtenir une solution amiable. À défaut de résolution amiable, le client pourra saisir le tribunal compétent conformément à la loi. 

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 11h30 à 19h30 : 

• Par téléphone au 01 83 64 69 26 

• Par email : contact@lacentralevapeur.com 

• Par courrier : La Centrale Vapeur, 16 boulevard de Magenta, 75010 Paris 

• En boutique : 16 boulevard de Magenta, 75010 Paris (Métro République – lignes 3, 5, 8, 9, 11 – ou Jacques Bonsergent – ligne 5) 

Article 12 — Médiation de la consommation 

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation et à l'ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015, La Centrale Vapeur adhère à un service de médiation de la consommation. 

En cas de litige non résolu amiablement, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent : 

• Médiateur : CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) 

• Site internet : www.cm2c.net 

• Email : cm2c@cm2c.net 

• Adresse : 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris 

Le client peut également accéder à la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr 

Article 13 — Protection des données personnelles (RGPD) 

La Centrale Vapeur collecte et traite vos données personnelles dans le cadre de l'exécution de vos commandes et de la gestion de la relation client, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée. 

Les données collectées (nom, prénom, adresse, email, téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la livraison, le service après-vente et, sous réserve de votre consentement, l'envoi de communications commerciales. 

Ces données ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être transmises aux transporteurs partenaires pour les seules nécessités de la livraison. 

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@lacentralevapeur.com 

Pour toute réclamation relative à l'utilisation de vos données, vous pouvez également saisir la CNIL (www.cnil.fr). 

Article 14 — Consultation des conditions générales de vente 

Les présentes conditions générales de vente sont consultables en ligne sur le site LaCentraleVapeur.com. Pour en recevoir un exemplaire par courrier, veuillez en faire la demande par email via le formulaire de contact ou par courrier postal en précisant vos nom et adresse. 

Mentions légales 

LaCentraleVapeur.com est édité par la SAS JAHGUAR au capital de 6 750 € 

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